客户服务问题管理,客户服务常见问题及处理
客户服务与管理是什么
客户服务与管理包括走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户和管理客户关系6个学习型项目。服务就是以客户为中心。设身处地站在对方立场，本着关怀的态度去帮助其解决问题。服务的正确理念：完美的商品=产品+特征+服务。服务是另一种推销，是商品的一部分。
客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。
客服：客服（Clientele Services）是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构。不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。比如游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。
客户服务与管理包括哪六个项目
客户服务与管理包括走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户和管理客户关系6个学习型项目。服务就是以客户为中心。设身处地站在对方立场，本着关怀的态度去帮助其解决问题。服务的正确理念：完美的商品=产品+特征+服务。服务是另一种推销，是商品的一部分。
以下是关于保险客户服务与管理的图书目录，分为六个主要模块：项目一：初识客户服务模块1：了解客户服务任务1：理解服务的本质；任务2：探究目标客户群体；活动1：收集主要保险公司客户服务案例；活动2：分析广告词中体现的服务理念。
培育忠诚客户：此项目着重于通过优质的服务和管理，培养长期忠实的客户群体。 管理客户关系：学习者将掌握如何通过系统的管理技巧，维护和发展客户的长期关系。 服务理念的树立：项目强调服务的重要性，认为完美的商品不仅包括产品本身，还涵盖了特征和服务。
该管理包括客户数据管理、客户互动管理、销售管理、市场营销管理、客户支持与服务、客户满意度管理、客户忠诚度管理和绩效分析。 客户数据管理：作为客户关系管理的核心，它涉及收集、整理和管理与客户相关的各种数据，包括个人信息、购买历史、偏好和行为等。
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。
